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2020-04-10 06:28    來源(yuan)︰三(san)明市人(ren)力資源(yuan)和社會(hui)保障局    字號︰           閱讀︰{{ pvCount }} 次

各縣(市、區)人(ren)力資源(yuan)和社會(hui)保障局,局機關各科室(shi)、直屬各單位︰ 

  根據(ju)國家人(ren)社部、省人(ren)社廳關于開(kai)展人(ren)社系(xi)統(tong)行風建設有關問題專項整改工作的(de)部署,打造群眾(zhong)滿意的(de)人(ren)社服務,形成“辦(ban)事不求人(ren)”的(de)長(chang)效機制。經研究,決定對全市人(ren)社系(xi)統(tong)行風建設中存在的(de)證明材(cai)料多、排隊you)奔渚jiu)、辦(ban)結(jie)時限長(chang)、工作紀(ji)律(lv)差、設施(shi)不便民、熱線不好(hao)打等(deng)問題開(kai)展專項整改。 

  一、精減證明材(cai)料。落實deng)ren)社系(xi)統(tong)行xing)笈凸 卜袷孿釙宓?ji)證明材(cai)料清理(li)要求,堅決取消無(wu)設定依據(ju)的(de)審批服務事項和證明材(cai)料,並結(jie)合實際進一步精減。 

  二、減少排隊you)奔洹/span>精簡優(you)化流程,加快推進“前台綜合受理(li)、後台分類審批、綜合窗口出件(jian)”的(de)一窗通(tong)辦(ban)模(mo)式。對階(jie)段性高峰業務,加強預(yu)估預(yu)判,增設臨時窗口,延長(chang)服務時間,推廣預(yu)約ji)炖li),為老(lao)弱病(bing)殘(can)孕等(deng)特(te)殊人(ren)群設立“綠色(se)通(tong)道”;推動人(ren)社服務事項全流程(受理(li)、辦(ban)理(li)、反饋、辦(ban)結(jie))網(wang)上(shang)辦(ban);加強線上(shang)線下有效餃接,避(bi)免網(wang)上(shang)辦(ban)不好(hao)、窗口不受理(li)。 

  三(san)、壓縮辦(ban)結(jie)時限。明確每一項人(ren)社行xing)笈袷孿畎ban)結(jie)時限,主(zhu)動向社會(hui)公開(kai)。大力推行即時辦(ban)結(jie),對手續(xu)完備、材(cai)料齊全、符合規定的(de)申請事項,要即收(shou)即辦(ban);對手續(xu)、材(cai)料不齊的(de),要一次性告(gao)知全部事項和所需(xu)材(cai)料清單,補齊後即時辦(ban)結(jie)。對確實不能即時辦(ban)結(jie)的(de),要加強技(ji)術創新、流程再(zai)造,進一步壓縮辦(ban)結(jie)時限,如法律(lv)法規和政策已規定辦(ban)結(jie)時限的(de),全部壓減至全省最(zui)短;未規定辦(ban)結(jie)時限的(de),原則上(shang)不超過7個(ge)工作日辦(ban)結(jie)。 

  四、嚴格工作紀(ji)律(lv)。嚴格窗口單位作息時間,杜絕遲到(dao)早(zao)退,落實AB崗制度,不得無(wu)故(gu)脫xun)誒  9?魅ren)員做(zuo)到(dao)舉止行為文明規範、語言表(biao)達清晰明白、服務態度親切溫和、業務解釋準確易懂。推行場景監(jian)控、現(xian)場評價、投訴舉報等(deng)方式,加大窗口服務滿意度評價力度。 

  五、推進設施(shi)便民。杜絕“蹲式、踞式、趴式”櫃台,在新建和改建中不得設置(zhi)隔離玻璃。對有困難的(de)群眾(zhong),要主(zhu)動提供服務。推廣規範化、智能化服務指引,優(you)化辦(ban)事指南,通(tong)過門戶(hu)網(wang)站等(deng)渠(qu)道廣泛發布,讓群眾(zhong)能看懂、易操作。 

  六、保障熱線暢通(tong)。加大熱線電(dian)話服務供給,合理(li)配備咨(zi)詢員,落實場所設施(shi),完善熱線功(gong)能,杜絕有功(gong)能無(wu)服務。完善投訴舉報機制,在12333服務熱線的(de)首層功(gong)能菜單開(kai)設投訴舉報選項,接you)莧褐zhong)對行風建設的(de)監(jian)督。 

  各縣( 市、區)人(ren)社局,局機關各科室(shi)、直屬各單位要高度重(zhong)視,迅(xun)速(su)行動,齊心協力抓好(hao)行風建設有關問題專項整改工作的(de)落實。要重(zhong)點針對涉及(ji)政務服務事項存在的(de)證明材(cai)料多、排隊you)奔渚jiu)、辦(ban)結(jie)時限長(chang)等(deng)問題,開(kai)展自查(cha)自糾(jiu),認真梳理(li)反映集中的(de)突出表(biao)現(xian)或者存在問題比(bi)較嚴xian)zhong)的(de)政務服務事項,如實填寫《六個(ge)問題中反映集中的(de)前3類表(biao)現(xian)及(ji)整改打算》;5月報送每個(ge)問題的(de)前3類表(biao)現(xian),12月報送整體整改情況。局行風辦(ban)將(jiang)強化監(jian)督檢查(cha)問責,適時通(tong)報整改工作情況,確保行風建設工作穩步推進,有效落實。 

  具體工作落實情況︰附件(jian)中的(de)表(biao)格應(ying)于522日和129日前認真填寫並通(tong)過OA報送市局機關黨委辦(ban)公室(shi)。 

  聯系(xi)電(dian)話︰7506658 

    

  附件(jian)︰六個(ge)問題中反映集中的(de)前3類表(biao)現(xian)及(ji)整改打算 

    

    

三(san)明市人(ren)力資源(yuan)和社會(hui)保障局 

2019年(nian)520 

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